Le recensioni online sono diventate uno strumento potentissimo per influenzare la reputazione di aziende, negozi, ristoranti, liberi professionisti e studi professionali. Ma cosa succede quando qualcuno pubblica recensioni false o diffamatorie su Google con l’obiettivo di danneggiare? Come ci si può difendere legalmente?
In questo articolo rispondiamo in modo semplice e completo alle domande più frequenti su questo tema, offrendo una guida chiara per chi si trova vittima di una recensione ingiusta.
Indice
✅ Quando una recensione è considerata falsa o diffamatoria?
Una recensione è considerata falsa quando contiene:
- Informazioni non corrispondenti al vero;
- Offese gratuite o insulti personali;
- Accuse generiche e gravi non supportate da prove;
- Commenti non inerenti al servizio realmente prestato;
- Testimonianze scritte da chi non è mai stato cliente.
Se il contenuto ha lo scopo di ledere la reputazione dell’attività o della persona recensita, può configurarsi il reato di diffamazione ai sensi dell’art. 595 del Codice Penale.
🔍 Come riconoscere una recensione falsa o scritta da un concorrente o ex dipendente?
Spesso chi scrive recensioni false lo fa in modo anonimo o usando profili con nomi inventati. Tuttavia, ci sono alcuni segnali che possono farci sospettare:
- Recensione negativa senza dettagli precisi sul servizio;
- Commenti generici, uguali a recensioni lasciate ad altri (copia e incolla);
- Profilo Google con una sola recensione pubblicata (la vostra);
- Toni aggressivi, diffamatori, non costruttivi;
- Falsi utenti che si spacciano per clienti o clienti “mai visti”;
- Frasi riconducibili a concorrenti o ex collaboratori scontenti.
❌ Recensioni false su Google: cosa NON fare
- ❌ Rispondere impulsivamente o con toni aggressivi;
- ❌ Chiedere ad amici o conoscenti di lasciare recensioni fasulle “in difesa”;
- ❌ Minacciare il recensore (se identificato);
- ❌ Tralasciare il problema, pensando che sparirà da solo.
🔧 Come segnalare una recensione falsa su Google
Google offre un sistema per segnalare recensioni inadeguate. Ecco come fare:
- Vai sulla tua scheda Google (Google Business Profile);
- Trova la recensione falsa;
- Clicca sui tre puntini verticali accanto alla recensione;
- Seleziona “Segnala come inappropriata“;
- Compila il modulo di segnalazione.
Google valuterà la segnalazione e potrà rimuovere il contenuto se viola le sue policy. Tuttavia, nella pratica, non sempre agisce in tempi brevi o in modo efficace, soprattutto se il contenuto appare solo “negativo” ma non palesemente offensivo o illecito.
⚖️ Quando conviene agire legalmente contro una recensione?
Se la recensione contiene:
- Diffamazione grave;
- Accuse infondate che ledono l’onore o la reputazione;
- Danni economici dimostrabili (es. perdita di clienti);
- Attribuzioni di comportamenti non veritieri (es. “mi hanno truffato”)
➡️ È possibile agire legalmente. Si possono valutare:
- Querela per diffamazione (entro 3 mesi dal fatto);
- Diffida legale (da inviare anche a Google);
- Richiesta risarcimento danni in sede civile.
🤝 Il ruolo dell’avvocato: perché è importante farsi assistere
Un avvocato può aiutarti a:
- Valutare la gravità legale della recensione;
- Redigere e inviare una diffida mirata;
- Presentare correttamente una querela alla Procura;
- Richiedere la rimozione a Google in modo strutturato e documentato;
- Agire per il risarcimento del danno all’immagine.
Molte volte, già una diffida scritta da un legale può portare alla rimozione spontanea della recensione.
📋 Tabella riepilogativa dei rimedi possibili
| Strumento | Quando usarlo | Efficacia |
|---|---|---|
| Segnalazione su Google | Recensione palesemente falsa o in violazione policy | Medio-bassa |
| Risposta pubblica | Per contenere il danno reputazionale | Medio |
| Diffida legale | Se il recensore è noto o identificabile | Alta |
| Querela penale | Per diffamazioni gravi | Alta (ma lunga) |
| Azione civile | Per risarcimento danni all’immagine | Alta (ma costosa) |
🚫 E se la recensione falsa è scritta da un ex dipendente?
Il caso degli ex collaboratori è molto comune. Se pubblicano recensioni:
- Con falsi racconti da “clienti”;
- Contenenti vendette personali;
- Accuse al datore di lavoro;
➡️ possono incorrere in diffamazione aggravata, violazione del patto di riservatezza e danni all’immagine.
🤔 Vale sempre la pena agire legalmente?
No. Non tutte le recensioni meritano una causa. Va sempre fatta una valutazione costi-benefici. Se la recensione:
- È vagamente negativa ma non diffamatoria;
- Non ha avuto impatti concreti;
- È scritta da un utente senza visibilità;
➡️ A volte è meglio rispondere con toni pacati e potenziare la propria reputazione con nuove recensioni positive.
💡 FAQ (Domande Frequenti)
1. Posso denunciare una recensione negativa?
Sì, se è diffamatoria, falsa o contiene offese gravi. L’avvocato può aiutarti a capire se ci sono gli estremi per procedere.
2. Quanto costa far rimuovere una recensione falsa?
Dipende dallo strumento usato. La sola segnalazione a Google è gratuita. La diffida legale o l’azione giudiziaria hanno costi variabili.
3. In quanto tempo viene rimossa una recensione segnalata a Google?
Google non fornisce tempi certi. Di solito entro pochi giorni lavorativi, ma non è garantito che venga rimossa.
4. Posso rispondere pubblicamente alla recensione?
Sì, è consigliato farlo con toni professionali, dimostrando apertura e disponibilità. Può mitigare l’effetto negativo.
📊 Conclusione
Le recensioni false su Google possono danneggiare profondamente la reputazione di un’attività o di un professionista, ma non bisogna rassegnarsi. Esistono strumenti concreti e legali per difendersi e tutelare la propria immagine.
Se stai subendo un attacco alla tua reputazione online e non sai come agire, puoi rivolgerti al nostro Studio per ricevere una valutazione personalizzata della situazione.
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A cura dell’Avv. Riccardo Paganini
🔗 Link utile di approfondimento:
Diffamazione online: come tutelarsi – leggi l’approfondimento
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